Politica di rimborso
Da Sartoria Almafi, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Vogliamo che tu ti senta sicuro di ogni acquisto e faremo sempre del nostro meglio per risolvere il problema se qualcosa non soddisfa le tue aspettative.
Idoneità per rimborsi o cambi
Puoi richiedere un rimborso o un cambio se il tuo articolo soddisfa le condizioni descritte in questa politica.
Per avere diritto al reso, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per comunicarci che desideri restituire un articolo.
Per avere diritto al rimborso, gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale e in condizioni tali da poter essere rivendibili. Purtroppo, i resi richiesti dopo 30 giorni potrebbero non essere accettati.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a support@elevatelondonstore.com entro 30 giorni dalla consegna. Includere:
- Foto o video chiari dell'articolo e della confezione
- Il numero dell'ordine e una breve spiegazione del problema
Una volta esaminato e confermato il problema, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.
Non possiamo elaborare sostituzioni senza una prova visiva del problema.
Ordini persi o mancanti
Se il pacco non arriva entro 30 giorni dalla data dell'ordine, potrebbe essere considerato smarrito durante il trasporto.
In questi casi, ti offriremo la possibilità di scegliere tra un articolo sostitutivo o un rimborso, a seconda della disponibilità del prodotto.
Eccezioni
Alcuni articoli sono esclusi dal reso, tra cui:
- Prodotti per l'igiene come biancheria intima, reggiseni, collant e cosmetici
- Prodotti su misura o personalizzati
- Articoli che non possono essere restituiti per la loro natura
Come avviare un reso
Per avviare un reso, inviare un'e-mail a support@elevatelondonstore.com con:
- Il tuo numero d'ordine
- Il motivo del ritorno
Vi forniremo quindi istruzioni dettagliate per il reso e l'indirizzo corretto del magazzino.
Non restituire il tuo ordine all'indirizzo stampato sull'etichetta di spedizione . Tale indirizzo appartiene alla struttura logistica del corriere e non è collegato al nostro magazzino. I resi inviati a tale indirizzo non possono essere elaborati o rimborsati.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente , a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.
Poiché il nostro magazzino si trova all'estero, le spese di spedizione per il reso potrebbero variare £25 a seconda del corriere e della località.
Restituzioni parziali
Se necessario, puoi restituire anche solo una parte del tuo ordine: non sei obbligato a rispedire l'intero acquisto.
Tempo di elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via e-mail ed elaboreremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi .
I rimborsi vengono applicati al metodo di pagamento originale.
A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari altri 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi siano visibili sul tuo conto.
Restituito al mittente
Se il tuo pacco è contrassegnato come "restituito al mittente" , ciò potrebbe essere dovuto a:
- Indirizzo di consegna errato o incompleto
- Pacco non ritirato entro il periodo di detenzione
- Dazi doganali o tasse non pagati
Per ricevere assistenza, contatta il corriere o il servizio postale locale utilizzando il numero di tracciamento oppure inviaci un'e-mail per ricevere assistenza nella rispedizione del pacco.
Contattaci
Se hai domande sul tuo ordine, un reso o un rimborso, contattaci a support@sartoriaalmafi.com.
Il nostro obiettivo è rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi. Includendo il numero dell'ordine nel messaggio, ci aiuterai ad assisterti più rapidamente.