Termini di servizio

Articolo 1 – Definizioni chiave

Ai fini delle presenti Condizioni di servizio, si applicano le seguenti definizioni:

“Periodo di recesso” : il periodo durante il quale un cliente può annullare il proprio acquisto senza penali, come consentito dalla legge.

“Consumatore” : persona fisica che acquista prodotti o servizi dal nostro negozio per uso personale e non per scopi commerciali o di rivendita.

“Giorno” : giorno del calendario, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

“Transazione in corso” : qualsiasi accordo in cui vengono fornite più consegne o servizi in un determinato periodo di tempo.

“Supporto durevole” : qualsiasi metodo (ad esempio e-mail o download di documenti) che consente al consumatore o al venditore di memorizzare informazioni per riferimento futuro senza alterazioni.

“Diritto di recesso” : diritto legale del consumatore di annullare o recedere da un acquisto entro il periodo di recesso applicabile.

"Venditore", "noi", "ci" o "nostro" : si riferisce a Sartoria Almafi , l'entità commerciale che offre beni o servizi tramite questo sito web.

“Contratto a distanza” : qualsiasi accordo concluso tra il consumatore e il venditore tramite mezzi elettronici (come questo sito web), senza la presenza fisica delle parti.

“Mezzi di comunicazione a distanza” : strumenti quali e-mail, moduli di siti web o altri sistemi online che consentono di concludere contratti a distanza.

“Termini e condizioni” / “Termini di servizio” : le regole e le disposizioni descritte nel presente documento che regolano l’uso del nostro sito web e l’acquisto dei nostri prodotti.

Articolo 2 – Identità del Venditore

Email: ciao@sartoriaamalfi.com

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email indicato sopra.

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti Termini di servizio si applicano a tutti i prodotti, servizi e transazioni offerti tramite il nostro sito Web e a ogni accordo concluso tra il consumatore e Sartoria Almafi.

Prima di completare qualsiasi acquisto, i consumatori avranno accesso ai presenti Termini di Servizio. Sono pubblicati sul nostro sito web e possono essere salvati o stampati per consultazione personale.

Se il contratto è stipulato elettronicamente, i consumatori riceveranno le Condizioni in un formato che potrà essere scaricato o memorizzato su un supporto durevole. Su richiesta, possiamo anche inviarne una copia via e-mail.

Nei casi in cui si applichino termini aggiuntivi (come condizioni specifiche per prodotto o offerte promozionali), questi saranno chiaramente indicati. In caso di conflitto tra tali termini e le presenti condizioni generali, si applicheranno le condizioni più favorevoli per il consumatore.

Tutte le situazioni non coperte dai presenti Termini saranno gestite in buona fede e in linea con lo scopo generale dei presenti Termini e Condizioni.

Eventuali ambiguità nell'interpretazione dei presenti Termini saranno risolte nello spirito e nell'intento delle presenti condizioni, dando priorità all'equità e alla trasparenza.

Articolo 4 – L’Offerta

Informazioni generali
Tutti gli elenchi di prodotti, le promozioni e le offerte presentate su I prodotti Sartoria Almafi sono realizzati in buona fede e sono soggetti a disponibilità. Se un'offerta ha una validità limitata o è disponibile a condizioni specifiche, ciò sarà chiaramente indicato nella pagina del prodotto o durante il checkout.

Diritto di modifica
Tutte le offerte non sono vincolanti e ci riserviamo il diritto di aggiornarle, modificarle o ritirarle in qualsiasi momento senza preavviso. Ciò include modifiche ai prezzi, ai dettagli dei prodotti o alle condizioni promozionali.

Accuratezza delle informazioni
Ci impegniamo a garantire che ogni descrizione, immagine e dettaglio dei prodotti presenti sul nostro sito web siano accurati, completi e aggiornati.
Tuttavia, potrebbero verificarsi piccole variazioni di colore, dimensioni o aspetto dovute a differenze nelle impostazioni dello schermo, nell'illuminazione o nei lotti di produzione. Queste piccole discrepanze non costituiscono motivo di annullamento o risarcimento.

Immagini e rappresentazioni
Le immagini dei prodotti sono da intendersi come rappresentazioni fedeli degli articoli reali. Sebbene ci impegniamo a mostrarle in modo accurato, non possiamo garantire che il colore o la consistenza visualizzati sullo schermo corrispondano perfettamente al prodotto fisico ricevuto.

Errori e omissioni
In caso di errore evidente o errore tipografico (come un prezzo o una descrizione errati), Sartoria Almafi si riserva il diritto di correggere l'errore e non sarà vincolata da esso. Potremmo offrire la possibilità di procedere con le informazioni corrette o di annullare l'ordine con un rimborso completo.

Trasparenza dei dettagli dell'offerta
Ogni offerta sul nostro sito web include informazioni chiare su:

Il prezzo totale del prodotto , esclusi eventuali dazi doganali, spese di sdoganamento o IVA locale applicabili alla consegna. Tali costi aggiuntivi, se applicabili, sono a carico del cliente.
Eventuali spese di spedizione (se applicabili).
I passaggi necessari per completare l'acquisto e come si forma il contratto.
Se si applica il diritto di recesso o la politica di reso.
I metodi di pagamento disponibili e la data di scadenza del pagamento.
Tempi di consegna stimati e metodo di spedizione.
La durata dell'offerta o il periodo per il quale il prezzo rimane valido.
Eventuali costi di comunicazione speciali che differiscono dalle tariffe standard.
Come rivedere e correggere le informazioni personali prima di finalizzare un ordine.
Le lingue disponibili per la conclusione del contratto.
Eventuali codici di condotta o pratiche commerciali a cui aderiamo.
La durata minima del contratto in caso di ordini continuativi o in abbonamento (se pertinente).

Varianti del prodotto

Se applicabile, ogni pagina prodotto potrebbe specificare taglie, colori, materiali e stili disponibili. Sebbene ci impegniamo a garantire l'accuratezza di queste informazioni, la disponibilità potrebbe variare a causa di fluttuazioni delle scorte o aggiornamenti dei fornitori.

Articolo 5 – Formazione del contratto

Quando il contratto diventa efficace
Un contratto di acquisto si perfeziona quando il consumatore accetta un'offerta sul nostro sito web e completa tutti i passaggi di pagamento richiesti. Effettuando un ordine, il consumatore conferma di aver letto e accettato i presenti Termini di Servizio.

Conferma elettronica
Una volta effettuato un ordine, Sartoria Almafi invierà un'e-mail di conferma dell'ordine per confermare la ricezione dell'acquisto.
Se non ricevi questa conferma, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo ciao@sartoriaamalfi.com. Fino all'emissione della conferma d'ordine, entrambe le parti possono annullare o recedere dalla transazione.

Ambiente online sicuro
Quando un ordine viene effettuato elettronicamente, adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire che i tuoi dati vengano trasmessi in modo sicuro.
Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL e gateway di pagamento sicuri per proteggere le tue informazioni durante il pagamento. Tutti i pagamenti elettronici sono gestiti utilizzando protocolli di sicurezza standard del settore.

Diritto di rifiutare o verificare gli ordini
In conformità con le leggi applicabili, Sartoria Almafi si riserva il diritto di effettuare i controlli necessari prima di accettare un ordine. Ciò può includere la verifica dei dati di pagamento, degli indirizzi di consegna o della validità dell'ordine.
Se abbiamo fondati motivi per ritenere che un ordine non possa essere evaso o possa implicare attività fraudolente, potremmo rifiutarlo o annullarlo o richiedere ulteriori verifiche. In tali casi, il consumatore verrà tempestivamente informato con una spiegazione.

Disponibilità dei prodotti
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Se un articolo risulta esaurito o non disponibile dopo l'acquisto, contatteremo il consumatore per offrirgli un articolo alternativo, una consegna posticipata o un rimborso completo.

Informazioni fornite dopo l'acquisto
Con ogni ordine, i consumatori riceveranno una conferma via e-mail contenente le seguenti informazioni in un formato permanente (ad esempio, ricevuta digitale):

Per qualsiasi domanda o reclamo, contattate il nostro servizio clienti.
Istruzioni su come esercitare il diritto di recesso (se applicabile).
Dettagli su eventuali garanzie o assistenza post-vendita disponibili.
Informazioni chiave su prezzi, spedizione e consegna (come descritto nell'articolo 4).
Termini per l'annullamento o la risoluzione di contratti in corso o in abbonamento (se applicabili).

Transazioni in corso o ricorrenti

Per i contratti che prevedono consegne regolari o ricorrenti nel tempo, le informazioni di cui sopra saranno fornite solo prima o con la prima spedizione, a meno che non intervengano modifiche successive che incidano sui diritti o sugli obblighi del consumatore.

Articolo 6 – Politica di cancellazione degli ordini

Finestra di cancellazione
Una volta effettuato l'ordine, questo viene elaborato automaticamente dal nostro sistema di evasione degli ordini. Per questo motivo, i clienti possono annullare l'ordine entro 5 minuti dall'acquisto . Trascorso questo tempo, l'ordine viene immediatamente preparato per la spedizione e non può più essere annullato o modificato.

Come annullare
Tutte le richieste di cancellazione devono essere effettuate tramite la nostra email di assistenza clienti: ciao@sartoriaamalfi.com
Per garantire che la tua richiesta venga elaborata rapidamente, ti preghiamo di includere il numero dell'ordine e l'oggetto "Annullamento ordine".

Dopo la finestra di 5 minuti
Se la richiesta di annullamento perviene dopo il termine di 5 minuti, non saremo in grado di annullare o modificare l'ordine. In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e, se desidera restituire il prodotto, seguire le nostre procedure di reso.

Riconoscimento
Effettuando un ordine sul nostro sito web, il cliente riconosce e accetta la presente Politica di cancellazione .

Articolo 7 – Diritto di recesso

Periodo di riflessione
I clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso di 30 giorni decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del cliente, o di un suo rappresentante designato.

Condizioni degli articoli restituiti
Durante il periodo di riflessione, il prodotto deve essere maneggiato con cura. I clienti possono aprire la confezione e ispezionare il prodotto solo per quanto necessario a determinare se desiderano tenerlo.
Per avere diritto al rimborso, il prodotto deve essere restituito inutilizzato, integro e nella sua confezione originale (ove ragionevolmente possibile), insieme a tutti gli accessori e la documentazione originali.

Come esercitare il diritto di recesso
Per avviare un recesso, i clienti devono contattarci per iscritto (via e-mail all'indirizzo ciao@sartoriaamalfi.com) entro il termine di 30 giorni.
Una volta inviata la richiesta di recesso, i clienti hanno ulteriori 30 giorni di tempo per restituire il prodotto. È necessario conservare la prova di spedizione (ad esempio, una ricevuta postale o un numero di tracciamento) come prova che il prodotto è stato spedito nei tempi previsti.

Scadenza del diritto di recesso
Se il cliente non ci avvisa entro il periodo di 30 giorni o non restituisce il prodotto entro i successivi 30 giorni, l'acquisto diventa definitivo e il diritto di recesso non sarà più applicabile.

Articolo 8 – Costi e rimborsi in caso di recesso

Costi di spedizione per il reso
Se un cliente sceglie di esercitare il diritto di recesso, tutte le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico, a meno che il prodotto non sia stato consegnato danneggiato, difettoso o errato.

Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, emetteremo un rimborso per l'intero importo di acquisto (escluse le spese di spedizione, se applicabili). I rimborsi saranno elaborati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o di una prova valida di reso.

Metodo di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo. Non verranno addebitati costi aggiuntivi per la transazione di rimborso.

Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica a:

Articoli personalizzati o su misura;
Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici (ad esempio articoli per la cura personale aperti, biancheria intima);
Beni digitali o download una volta fornito l'accesso.

Articolo 9 – Esclusioni dal diritto di recesso

Regola generale
Alcuni prodotti non sono idonei al reso o al rimborso in base al diritto di recesso. Questa esclusione si applica solo se chiaramente indicata nella descrizione del prodotto o comunicata prima dell'acquisto.

Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che:

Sono realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente;
Sono di natura personale o igienica e non possono essere rivenduti una volta aperti (ad esempio, cosmetici, biancheria intima o articoli con confezione sigillata);
Deteriorarsi o scadere rapidamente, come i beni deperibili;
Non possono essere restituiti a causa della loro natura (ad esempio, articoli scaricabili o digitali);
Sono stati desigillati, come software, video o registrazioni audio; o
Sono soggetti a fluttuazioni dei prezzi nei mercati finanziari che sono al di fuori del nostro controllo.
Servizi esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica inoltre ai servizi che:
Riguardano l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività ricreative svolte in una data o in un periodo specifici;
Hanno avuto inizio con l'espresso consenso del cliente prima della scadenza del periodo di recesso; oppure
Riguarda lotterie o scommesse.

Articolo 10 – Prezzi

Precisione del prezzo
Tutti i prezzi indicati su I prezzi di Sartoria Almafi sono visualizzati in [valuta] e sono validi al momento dell'ordine. Ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni sui prezzi siano accurate, ma ci riserviamo il diritto di correggere qualsiasi errori evidenti o refusi. In tali casi, non siamo obbligati a evadere un ordine al prezzo errato.

Variazioni di prezzo
I prezzi dei prodotti possono variare di volta in volta. Una volta effettuato un ordine, il prezzo è fisso e non subirà modifiche per quella transazione.
Potremmo modificare i prezzi se richiesto dalle normative legali, come ad esempio in caso di modifiche delle aliquote fiscali.

Tasse, dazi doganali e dogana
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri partner logistici internazionali. Pertanto:

I nostri prezzi indicati non includono dazi doganali, tasse doganali e imposte locali (IVA inclusa).
Tali costi aggiuntivi sono a carico del cliente e potranno essere riscossi dal corriere al momento della consegna.
Non operiamo nell'ambito del regime IOSS; di conseguenza, non paghiamo in anticipo l'IVA sulle importazioni per conto del cliente.

Ruolo di intermediario
Sartoria Almafi Opera come intermediario tra il cliente e i nostri fornitori esteri . Tutte le merci vengono spedite da paesi esterni [la tua regione, ad esempio Australia/UE] e non siamo l'importatore ufficiale .
Completando un acquisto, il cliente si assume la responsabilità di rispettare le leggi locali in materia di importazione e di pagare tutte le tasse o imposte associate.

Articolo 11 – Conformità del prodotto e garanzia

Qualità e conformità del prodotto
Sartoria Almafi garantisce che tutti i prodotti sono conformi alle specifiche indicate sul sito web e soddisfano le ragionevoli aspettative di qualità e usabilità al momento della consegna. I prodotti sono forniti in conformità con le leggi e i regolamenti vigenti al momento della conclusione del contratto.

Garanzia del produttore
Alcuni prodotti potrebbero essere coperti da una garanzia del produttore. La durata e i termini di questa garanzia dipendono dal prodotto e dal produttore. Qualsiasi garanzia fornita da un produttore o importatore si aggiunge ai diritti legali del consumatore e non li sostituisce.

Articoli difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di comunicarcelo per iscritto entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo ciao@sartoriaamalfi.com.
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, nuovi o inutilizzati, insieme a tutti gli accessori o manuali.

Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non è valida se:

Il cliente ha alterato, riparato o modificato il prodotto personalmente o tramite terzi;
Il prodotto è stato utilizzato in modo improprio, trascurato o esposto a condizioni anomale;
Il difetto è derivato dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura o l'uso; oppure
Il difetto è dovuto a fattori esterni quali condizioni ambientali, danni accidentali o standard imposti dal governo al di fuori del nostro controllo.

Limitazione di responsabilità
Sebbene ci assicuriamo che tutti gli articoli siano sottoposti a controlli di qualità prima della spedizione, Sartoria Almafi non è responsabile per eventuali perdite indirette o danni consequenziali derivanti dall'uso di un prodotto, inclusa l'idoneità per uno scopo specifico non dichiarato dal produttore.

Articolo 12 – Consegna ed esecuzione

Gestione degli ordini
Sartoria Almafi presta la massima cura nell'elaborazione e nella spedizione di tutti gli ordini. Ogni articolo viene controllato e imballato per garantire una consegna sicura.

Indirizzo di consegna
Gli ordini verranno consegnati all'indirizzo fornito dal cliente al momento del pagamento. Si prega di verificare attentamente la correttezza dei dati di consegna prima di inviare l'ordine, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi spediti a un indirizzo errato fornito dal cliente.

Tempi di consegna
Gli ordini accettati vengono elaborati tempestivamente e solitamente consegnati entro 7-30 giorni , a seconda della destinazione e della disponibilità del prodotto.
In caso di ritardi significativi, o se un articolo non può essere spedito o è disponibile solo parzialmente, il cliente verrà avvisato entro 30 giorni dall'ordine. In tali casi, il cliente potrà scegliere di:

Continua con l'ordine,
Accettare un prodotto sostitutivo, oppure
Annulla l'acquisto per ottenere un rimborso completo.

Rimborsi per mancata consegna
Se un ordine viene annullato a causa della mancata consegna o della non disponibilità del prodotto, qualsiasi pagamento ricevuto verrà rimborsato entro 30 giorni dall'annullamento.

Articoli sostitutivi
Se un prodotto ordinato non è disponibile, potremmo, con il tuo consenso, fornirti un Articolo sostitutivo di valore e qualità analoghi. I prodotti sostitutivi sono chiaramente identificati alla consegna e i clienti si riservano il diritto di restituirli o rifiutarli senza alcun costo.

Rischio e responsabilità
Il rischio di smarrimento o danneggiamento passa al cliente nel momento in cui il pacco viene consegnato all'indirizzo di spedizione fornito o a un destinatario autorizzato. Fino a quel momento, il rischio rimane a carico del cliente. Sartoria Almafi.

Articolo 13 – Transazioni in corso, durata e risoluzione

Accordi aperti
Se un cliente stipula un abbonamento o un contratto di fornitura continuativa, può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che non sia stato espressamente concordato un periodo di preavviso diverso.

Contratti a tempo determinato
I contratti stipulati per una durata determinata (ad esempio, un abbonamento di 3 mesi) possono essere risolti al termine di tale periodo. La disdetta deve essere comunicata almeno un mese prima della data di scadenza, salvo diversa indicazione.

Metodo di risoluzione
I clienti possono annullare il contratto utilizzando lo stesso metodo utilizzato per la registrazione (ad esempio, via e-mail o tramite il portale dell'account). Tutte le richieste di disdetta saranno da noi confermate per iscritto.

Rinnovo automatico
Salvo diversa indicazione esplicita, i contratti a tempo determinato non si rinnovano automaticamente una volta scaduto il periodo concordato.
Per servizi come abbonamenti digitali o newsletter, il rinnovo automatico può avvenire solo se i clienti possono annullare l'abbonamento in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese .

Contratti a lungo termine
Per i contratti di durata superiore a un anno, i clienti possono recedere in qualsiasi momento dopo il primo anno con un preavviso massimo di un mese , a meno che circostanze ragionevoli non impediscano la risoluzione anticipata.

Articolo 14 – Condizioni di pagamento

Tempistiche di pagamento
Salvo diversa indicazione, tutti i pagamenti devono essere completati al momento dell'acquisto tramite uno dei nostri metodi di pagamento approvati.
Per i contratti di servizio, il pagamento è dovuto una volta che il cliente riceve la conferma dell'ordine.

Metodi di pagamento accettati
Accettiamo pagamenti elettronici sicuri come carte di credito/debito, PayPal e altri gateway elencati . Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi crittografati e conformi allo standard PCI .

Accuratezza delle informazioni
I clienti sono tenuti a garantire la correttezza di tutti i dati di fatturazione e di pagamento. Eventuali errori devono essere segnalati immediatamente all'indirizzo ciao@sartoriaamalfi.com.

Mancato pagamento
Se il pagamento non può essere elaborato o viene annullato, Sartoria Almafi si riserva il diritto di annullare o sospendere l'ordine. Potrebbero essere applicati ragionevoli costi amministrativi o di riscossione in conformità con la legge applicabile.

Articolo 15 – Reclami e risoluzione

Presentare un reclamo
In caso di problemi con il tuo ordine, prodotto o consegna, contattaci all'indirizzo ciao@sartoriaamalfi.com entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo. Includi il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se applicabile, foto pertinenti.

Tempo di risposta
Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 30 giorni dalla ricezione. Qualora fosse necessario più tempo per l'indagine, riceverete una conferma di ricezione e una stima dei tempi di risposta completa.

Risoluzione
Se il reclamo viene ritenuto valido, offriremo una soluzione adeguata, come la sostituzione, la riparazione o il rimborso, senza alcun costo per il cliente.

Escalation delle controversie
Se non si riesce a raggiungere una soluzione soddisfacente, la questione può essere deferita a un processo di risoluzione delle controversie indipendente o all'autorità competente per la tutela dei consumatori, in conformità con la legge locale.

Obblighi durante un reclamo
La presentazione di un reclamo non sospende automaticamente gli obblighi di pagamento del cliente, salvo diverso accordo scritto.

Articolo 16 – Legge applicabile e giurisdizione

Tutti gli acquisti e i contratti effettuati tramite Sartoria Almafi è regolata dalle leggi di [inserire paese – ad esempio, Australia] , senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.
Eventuali controversie derivanti da o correlate ai presenti Termini di servizio saranno risolte dai tribunali competenti di [inserire stato/paese], salvo quanto diversamente richiesto dalla legislazione a tutela dei consumatori.

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse essere ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci.